Kebijakan Pengembalian Barang

Kami di Serbabeli.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian barang yang berlaku:

1. Syarat Pengembalian Barang

   • Produk dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari setelah diterima.

   • Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, serta dilengkapi dengan kemasan dan label asli.

   • Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat, tidak sesuai pesanan, atau terdapat kesalahan dari penjual.

2. Proses Pengajuan Pengembalian

   • Pelanggan harus mengajukan permohonan pengembalian melalui akun Serbabeli.com dengan menyertakan bukti foto/video produk.

   • Setelah disetujui, pelanggan akan diberikan instruksi pengiriman barang kembali ke penjual.

3. Biaya Pengembalian

   • Jika kesalahan berasal dari penjual (produk cacat, salah kirim, atau rusak), biaya pengembalian akan ditanggung oleh penjual.

   • Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pelanggan (misalnya berubah pikiran), biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

4. Penggantian atau Pengembalian Dana

   • Setelah produk diterima dan diverifikasi oleh penjual, pelanggan dapat memilih untuk mendapatkan penggantian barang atau pengembalian dana.

   • Pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

5. Pengecualian Pengembalian

   • Produk tertentu seperti barang custom, produk digital, produk yang telah digunakan, atau produk dengan segel keamanan yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian barang, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui pusat bantuan di Serbabeli.com.